어제 즉 28일 12시 40분 승선을 예약(해금강- 외도 코스) 하고 선착장에 도착하니
날씨영향으로 해금강 관람은 어렵다고 하더군요
그래서 그럼 해금강 빠진 운임(매표소에선 1000원이라고 하더군요) 환불을 요청하니 그러면 다시 취소하고 결제하는 거라
할인이 어려우니 그냥 2000원 할인 받은 것이라 생각하라 하는데
곰곰히 생각해 보니 이건 아닌거 같더군요.
예약을 하는 건 할인 서비스를 받을려고 하는 것이고
홈페이지 상으론 날씨 변화로 출항의 변화가 생기면 미리 문자서비스를 해준다더니
그런 공지도 없고...그리고 이렇게 날씨 변화로 항로 변경을 하게 되면 운행사에서
공지를 하든지, 이렇게 임으로 변경하면 고객에게 할인 적용 된 금액에서 빠진 금액 만큼 돌려줘야지
다시 취소하고 결제하면 손해이니 그냥 2000원 할인 받은 걸로 치라니
그럼 예약의 의미도 없을 뿐더러 예약한 상태에서 운항에서 빠진 운임을 그대로 내고도
손해를 보는 거잖아요, 그러니 확인 후 차액 부분 환불 바랍니다
예약번호 b 150627177 성인 2 소인 2
b 150627190 성인 1 청소년 1 소인 1
고객센터
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2015-06-29 17:03:55
답변드리겠습니다.해금강을 제외한 외도만 운항하는 코스는 현장 발권 시 주말 공휴일 대인 1인 18,000원입니다.
외도만 운항하는 코스는 거제 전지역 유람선사측에서 할인을 제공하지 않습니다.
저희 예약센터는 대행매표를 관리함으로 유람선사측에서 제공하지 않는 할인을 제공할 수 없으므로 예약센터는 외도만 운항하는 코스는 판매하지 않습니다.
고객님께서는 ‘외도+해금강’ 코스를 온라인예약 할인이 적용되어 16,000원에 해금강 부분이 서비스로 제공되는 할인권입니다.
만일 기상악화로 해금강을 제외한 외도만 운행되는 코스로 이용하실 경우 현장에서 18,000원에 제공되는 외도코스 승선권으로 재구매하여 이용하셔야 하나 예약하신 고객님께는 특별히 할인되신 요금 16,000원으로 이용이 가능하도록 처리한 것입니다.
기상악화로 해금강을 제외한 외도만 운행될 경우 요금이 동일함은 고객님께서 예약 전에 확인하신 요금/약관의 이용안내 및 필독사항에서 확인하실 수 있습니다.
문자안내는 의무사항이 아님을 알려드립니다.
정확한 출항 가능 여부는 당일 고객님께서 직접 확인하셔야하지만 저희 예약센터는 고객님의 편의를 제공하기 위해 문자서비스를 제공하고 있습니다.
서비스코스인 해금강이 통제되는 경우는 문자안내하지 않습니다.
전체 코스가 통제되어 이용하지 못하는 경우에 문자 안내합니다.(안개제외)
해당사항은 예약의 필요성 > 안내문자 서비스에 대하여 안내되어 있습니다.
온라인 예약은 할인 이외에도 여러 가지 장점이 있습니다.
비수기, 성수기에 관계없이 정기선 시간으로 좌석 확보가 되어 매진되는 경우 이용하지 못하는 상황을 방지하며
현장 발권시 매표소에서의 매표 및 대기 시간을 최대한 아껴 효율적인 시간 활용이 가능한 편리한 시스템입니다.
이해하셨기를 바랍니다. 감사합니다. _(__)_